Política de Privacidad de Saldo
Última actualización: septiembre de 2026
En Saldo nos tomamos en serio la privacidad y la protección de tu información.
Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestro sitio web, plataforma o servicios; para qué la utilizamos; con quién puede ser compartida; cómo la protegemos; y cuáles son tus derechos respecto de tus datos personales.
El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación aplicable en la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 que la reglamenta.
1. ¿Quién es responsable de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Saldo es:
[RAZÓN SOCIAL DE SALDO]
Nombre comercial: Saldo
RUC: [RUC]
Domicilio: [DOMICILIO LEGAL]
República de Panamá
Correo electrónico para asuntos de privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
En adelante, nos referiremos a esta entidad como “Saldo”, “nosotros” o “nuestro”.
2. ¿Qué información podemos recopilar?
Dependiendo de cómo utilices Saldo, podemos recopilar distintas categorías de información.
Datos de identificación y contacto
Podemos recopilar información como nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono y otros datos necesarios para crear, identificar o administrar tu cuenta.
Información relacionada con tus pólizas
Para ofrecerte las funcionalidades de Saldo podemos tratar información asociada a tus seguros, incluyendo, según corresponda:
- compañía aseguradora;
- número o identificador de póliza;
- tipo de seguro;
- estado de la póliza;
- vigencia;
- frecuencia de pago;
- fechas de cobro o vencimiento;
- montos asociados a la póliza;
- cuotas pagadas o pendientes; y
- otra información necesaria para consultar, gestionar o pagar tus pólizas.
Esta información puede provenir directamente de ti o de las compañías aseguradoras y sistemas con los que Saldo se encuentre integrado, según corresponda.
Información relacionada con pagos
Cuando realizas una operación a través de Saldo podemos tratar información como:
- monto de la operación;
- póliza o pólizas seleccionadas;
- método de pago seleccionado;
- fecha y hora de la operación;
- estado de la transacción;
- identificadores o referencias de la operación; y
- información necesaria para generar y consultar comprobantes e historial de pagos.
Saldo no necesariamente almacena directamente todos los datos financieros utilizados para procesar una transacción. Determinados datos pueden ser tratados directamente por bancos, procesadores de pago, redes de tarjetas u otros proveedores autorizados que intervienen en la operación.
IMPORTANTE: este último párrafo hay que validarlo con el equipo técnico antes de publicarlo. Si Saldo efectivamente recibe o almacena números completos de tarjeta, CVV u otros datos financieros, hay que modificar esta sección.
Información técnica y de uso
Cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios podemos recopilar automáticamente determinada información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas o funcionalidades utilizadas, registros técnicos y otra información necesaria para operar, proteger y mejorar nuestros servicios.
3. ¿Para qué utilizamos tu información?
Utilizamos tus datos personales únicamente para finalidades relacionadas con la prestación, funcionamiento, seguridad y mejora de Saldo, incluyendo:
- crear y administrar tu cuenta;
- identificarte y permitirte acceder a Saldo;
- consultar y mostrar las pólizas asociadas a tu cuenta;
- mostrar información sobre estado, vigencia, montos y fechas relacionadas con tus pólizas;
- permitirte seleccionar una o varias pólizas;
- gestionar y facilitar operaciones de pago;
- mostrar el estado de las operaciones realizadas;
- generar y mantener el historial y los comprobantes correspondientes;
- permitir la programación de pagos cuando esta funcionalidad se encuentre disponible;
- enviarte notificaciones relacionadas con tus pólizas, pagos, vencimientos, seguridad o funcionamiento de tu cuenta;
- atender consultas y solicitudes de soporte;
- prevenir fraude, accesos no autorizados y otros usos indebidos de la plataforma;
- cumplir obligaciones legales y regulatorias;
- mantener y mejorar la seguridad, estabilidad y funcionamiento de Saldo; y
- realizar análisis internos destinados a mejorar nuestros servicios.
No utilizaremos tus datos personales para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fueron recopilados sin contar con una base legal que lo permita o, cuando corresponda, tu consentimiento.
La Ley 81 establece que el tratamiento puede sustentarse, entre otros supuestos, en el consentimiento del titular, la ejecución de una obligación contractual, el cumplimiento de una obligación legal o una autorización prevista en legislación especial.
4. Información proveniente de las aseguradoras
Para que puedas consultar y gestionar tus pólizas desde Saldo, determinada información puede ser obtenida, consultada, transmitida o actualizada mediante integraciones con las compañías aseguradoras participantes.
Actualmente, Saldo puede integrar servicios relacionados con compañías como FEDPA, Óptima Seguros y Mercantil Seguros, sujeto a las integraciones y servicios que se encuentren disponibles en cada momento.
La información mostrada en Saldo relacionada con una póliza puede provenir de los sistemas de la aseguradora correspondiente.
Saldo tratará esta información únicamente en la medida necesaria para prestar las funcionalidades correspondientes y conforme a los acuerdos, autorizaciones y bases legales aplicables.
5. ¿Con quién podemos compartir información?
Saldo no vende tus datos personales.
Sin embargo, podemos comunicar o permitir el tratamiento de determinada información cuando sea necesario para prestar nuestros servicios, incluyendo con:
Compañías aseguradoras. Para consultar información de las pólizas, gestionar operaciones, confirmar pagos y mantener actualizada la información relacionada con tus seguros.
Procesadores y proveedores de pago. Cuando sean necesarios para procesar o confirmar las operaciones que realizas a través de Saldo.
Proveedores tecnológicos. Podemos utilizar proveedores de infraestructura, alojamiento, seguridad, comunicaciones, analítica, soporte u otros servicios necesarios para operar Saldo.
Autoridades competentes. Podemos comunicar información cuando exista una obligación legal, orden de autoridad competente o cuando sea necesario para proteger derechos o prevenir actividades ilícitas.
Cuando terceros traten datos personales por cuenta de Saldo, procuraremos que existan las obligaciones contractuales, técnicas y organizativas necesarias para proteger la información conforme a la normativa aplicable.
6. Métodos de pago
Saldo puede permitir realizar pagos mediante distintos métodos disponibles en Panamá, incluyendo Yappy, tarjetas y otros medios habilitados en la plataforma.
La disponibilidad de cada método puede variar dependiendo de la aseguradora, tipo de operación, proveedor de pagos u otras condiciones aplicables.
Cuando un pago sea procesado por un tercero, dicho proveedor podrá tratar determinada información de acuerdo con sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.
7. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su correcto funcionamiento, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad, comprender cómo se utiliza el sitio y mejorar la experiencia del usuario.
Dependiendo de las herramientas que finalmente utilice el sitio, podremos emplear:
Cookies necesarias, indispensables para el funcionamiento y seguridad del sitio.
Cookies funcionales, utilizadas para recordar determinadas configuraciones o preferencias.
Cookies analíticas, utilizadas para comprender de forma agregada cómo interactúan los visitantes con el sitio.
Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales.
Esta sección debe ajustarse cuando sepamos si están usando GA4, Meta Pixel, Hotjar, Google Ads, etc. Si alguno está instalado, conviene además hacer una Política de Cookies separada.
8. ¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y para atender las obligaciones legales, contractuales, regulatorias, contables, de seguridad o de resolución de controversias que resulten aplicables.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que requiera conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada de acuerdo con nuestros procedimientos internos y la legislación aplicable.
ANTAI señala expresamente que los responsables deben informar, entre otros aspectos, el propósito del tratamiento, el tiempo de conservación y los medios disponibles para ejercer los derechos del titular.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento indebido.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, monitoreo, registro de actividad, cifrado cuando corresponda y procedimientos internos de seguridad.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
La Ley 81 exige que los responsables y custodios adopten estándares, protocolos y medidas técnicas y de gestión adecuadas para preservar la seguridad de los sistemas y proteger los datos personales.
10. Tus derechos sobre tus datos personales
De conformidad con la legislación panameña, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO).
Esto significa que, según corresponda, puedes solicitar:
- conocer qué datos personales tenemos sobre ti y cómo son utilizados;
- corregir datos incorrectos, desactualizados o incompletos;
- solicitar la eliminación o cancelación de tus datos cuando corresponda;
- oponerte a determinados tratamientos en los casos previstos por la legislación; y
- revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se encuentre basado en él, sin afectar la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
La legislación panameña reconoce estos derechos a los titulares de datos personales.
11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos?
Puedes enviar una solicitud relacionada con tus datos personales a:
[CORREO DE PRIVACIDAD DE SALDO]
Para proteger tu información, podremos solicitar datos razonablemente necesarios para verificar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes.
Responderemos las solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Asimismo, en Panamá la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) ejerce funciones de supervisión y control en materia de protección de datos personales.
12. Comunicaciones y notificaciones
Podemos enviarte comunicaciones necesarias para prestar el servicio, como confirmaciones de operaciones, alertas de seguridad, información sobre tus pólizas, recordatorios o avisos relacionados con funcionalidades de Saldo.
Cuando enviemos comunicaciones comerciales o promocionales que requieran consentimiento, podrás retirar dicho consentimiento o utilizar los mecanismos disponibles para dejar de recibirlas.
Las comunicaciones estrictamente necesarias para operar tu cuenta o prestar los servicios solicitados pueden continuar siendo enviadas mientras mantengas una relación activa con Saldo.
13. Transferencias y servicios tecnológicos internacionales
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar Saldo pueden procesar o almacenar información mediante infraestructura ubicada fuera de Panamá.
Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, Saldo adoptará las medidas necesarias para que dichas transferencias se realicen de acuerdo con la legislación aplicable y con un nivel adecuado de protección de la información.
La regulación panameña contempla expresamente las transferencias intra y extrafronterizas de datos y mecanismos destinados a garantizar su licitud y protección.
14. Privacidad de menores de edad
Saldo no está dirigido intencionalmente a menores de edad ni pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores sin las autorizaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Si identificamos que se han proporcionado datos de un menor sin la autorización requerida, podremos adoptar las medidas correspondientes para eliminarlos o restringir su tratamiento.
15. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio o plataforma puede contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios operados por terceros.
Saldo no controla las prácticas de privacidad de dichos terceros. Cuando accedas a un servicio externo, te recomendamos revisar sus términos y políticas de privacidad.
16. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, proveedores, requisitos legales o prácticas de tratamiento de información.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean sustanciales, podremos comunicarlo a través de la plataforma, correo electrónico u otros medios apropiados.
17. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes comunicarte con nosotros:
Saldo
[RAZÓN SOCIAL]
Correo: [CORREO]
Dirección: [DIRECCIÓN]
Panamá, República de Panamá.