PREGUNTAS FRECUENTES
Todo lo que necesitas saber sobre Saldo.
Consulta cómo funciona Saldo, qué pólizas puedes gestionar, cómo realizar tus pagos y qué sucede después de completar una operación.
TODO EN UN SOLO LUGAR
Pagar tus seguros puede ser mucho más simple.
Saldo simplifica la forma de consultar y pagar seguros en Panamá. Desde una misma plataforma puedes gestionar pólizas disponibles de diferentes aseguradoras, revisar su información antes de pagar y completar tus operaciones utilizando los métodos de pago habilitados.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo funciona Saldo, qué seguros puedes gestionar, cómo pagar tus pólizas y qué hacer antes y después de cada pago.
CONOCE SALDO
Empecemos por lo básico.
¿Qué es Saldo?
Saldo es una plataforma para consultar y pagar pólizas de seguro en Panamá desde un solo lugar.
Te permite ver la información disponible de tus pólizas, conocer su estado y monto a pagar, seleccionar una o varias pólizas y completar el pago sin tener que comenzar el proceso desde el portal de cada aseguradora.
Actualmente Saldo integra pólizas disponibles de aseguradoras participantes como FEDPA, Óptima Seguros y Mercantil Seguros.
¿Cómo funciona Saldo?
Usar Saldo es simple. Una vez creada y verificada tu cuenta, puedes consultar tus pólizas, seleccionar qué quieres pagar y completar el pago.
Entras a tu cuenta, revisas las pólizas disponibles y su información, eliges una o varias y seleccionas uno de los métodos de pago habilitados.
Al finalizar, puedes consultar la confirmación correspondiente a la operación y mantener un registro de tus pagos.
¿Para qué sirve Saldo?
Saldo sirve para centralizar la consulta y el pago de tus seguros en una misma plataforma.
En lugar de comenzar cada gestión desde el portal de una aseguradora diferente, puedes consultar tus pólizas disponibles, revisar información antes de pagar, seleccionar qué quieres pagar y mantener tus operaciones organizadas desde una sola experiencia.
¿Saldo es una aseguradora?
No. Saldo no es una compañía de seguros ni reemplaza a tu aseguradora.
Saldo es una plataforma que facilita la consulta y el pago de pólizas de las aseguradoras integradas.
Tu póliza, sus coberturas, condiciones, exclusiones y demás términos continúan correspondiendo a la compañía aseguradora que la emitió.
¿Necesito crear una cuenta para utilizar Saldo?
Sí. Para utilizar Saldo debes crear una cuenta y completar la validación de tu identidad.
Durante el registro necesitarás tu documento de identidad vigente y realizar una verificación mediante selfie. Una vez completado el proceso, podrás consultar las pólizas disponibles asociadas a tu cuenta y utilizar las funcionalidades de Saldo.
TODO MÁS CLARO
Tus seguros, en un solo lugar.
¿Qué pólizas puedo consultar en Saldo?
Puedes consultar las pólizas de las compañías aseguradoras integradas con Saldo que se encuentren asociadas a tu cuenta.
Dependiendo de la póliza, puedes encontrar información como su estado, monto a pagar, fecha de cobro, vigencia, frecuencia de pago y otros detalles disponibles.
La información puede variar según la aseguradora y el tipo de póliza.
¿Puedo tener seguros de diferentes aseguradoras en Saldo?
Sí. Puedes consultar pólizas de diferentes aseguradoras dentro de una misma experiencia, siempre que esas compañías y pólizas estén disponibles en Saldo.
Así puedes mantener tus seguros organizados sin tener que gestionarlos desde diferentes portales.
¿Qué aseguradoras puedo pagar con Saldo?
Actualmente Saldo permite gestionar pólizas disponibles de aseguradoras participantes como FEDPA, Óptima Seguros y Mercantil Seguros en Panamá.
La disponibilidad puede variar según la póliza, producto y las integraciones activas en Saldo.
Pagar seguro FEDPA →
Pagar Óptima Seguros →
Pagar Mercantil Seguros →
¿Puedo consultar el estado de mi póliza antes de pagar?
Sí. Saldo te permite consultar el estado informado para tu póliza antes de realizar el pago.
Por ejemplo, una póliza puede aparecer como al día, en período de gracia, suspendida u otro estado informado por la aseguradora.
¿Puedo ver cuánto debo antes de pagar?
Sí. Saldo te muestra el monto asociado a la póliza antes de confirmar la operación, junto con otros datos disponibles para que puedas revisar qué estás pagando.
¿Puedo programar el pago de una póliza?
Sí. Saldo te permite programar el pago de una póliza, elegir la fecha en la que quieres realizarlo y especificar el medio de pago que deseas utilizar.
Así puedes organizar tus próximos pagos con anticipación sin tener que completar cada operación en ese mismo momento.
¿Por qué no puedo pagar una póliza que aparece en Saldo?
Algunas pólizas pueden estar visibles en Saldo pero no disponibles para pago en ese momento. Esto puede deberse al estado de la póliza, a condiciones particulares o a alguna restricción establecida por la aseguradora.
Saldo te indicará cuando una póliza no pueda pagarse y, cuando corresponda, podrás contactar a tu aseguradora o corredor para conocer los pasos a seguir.
¿Qué hago si no veo una de mis pólizas en Saldo?
Si una póliza que esperabas encontrar no aparece, verifica que corresponda a una aseguradora integrada y que la póliza se encuentre disponible a través de Saldo.
Si consideras que debería aparecer y aún no la ves, comunícate con soporte para que podamos revisar el caso.
¿Qué hago si la información de mi póliza no es correcta?
Si encuentras información que no coincide con los datos de tu póliza, comunícate con soporte antes de realizar una operación.
Parte de la información mostrada en Saldo puede provenir de los sistemas de la aseguradora correspondiente.
PAGA SIN COMPLICARTE
Todo lo que necesitas saber antes de pagar.
¿Cómo puedo pagar una póliza de seguro con Saldo?
Una vez creada y verificada tu cuenta, pagar una póliza con Saldo toma solo tres pasos:
1. Consulta tus pólizas.
Entra a Saldo y revisa los seguros disponibles en tu cuenta.
2. Selecciona qué quieres pagar.
Elige la póliza o las pólizas que quieres gestionar.
3. Completa el pago.
Revisa la información, selecciona uno de los métodos de pago disponibles y confirma la operación.
Al finalizar podrás consultar la confirmación correspondiente al pago.
¿Puedo pagar varias pólizas al mismo tiempo?
Sí. Puedes seleccionar varias pólizas, incluso de diferentes aseguradoras, y realizar el pago de todas en una sola transacción.
Antes de continuar podrás revisar las pólizas seleccionadas y la información correspondiente a la operación.
¿Qué métodos de pago acepta Saldo?
Saldo permite pagar con Yappy, Clave y tarjetas Visa, Mastercard y American Express.
Antes de completar la operación podrás seleccionar el método de pago que deseas utilizar.
¿Puedo pagar mis seguros con Yappy?
Sí. Yappy está disponible como método de pago en Saldo.
Al seleccionarlo, indica el número de teléfono asociado a tu cuenta Yappy. Recibirás la solicitud de pago directamente en tu celular para que puedas confirmarla y completar la operación.
¿Puedo pagar mi seguro con tarjeta?
Sí. Puedes pagar tus pólizas con tarjetas Visa, Mastercard y American Express desde Saldo.
Selecciona tarjeta entre las opciones de pago y sigue las instrucciones para completar la operación.
¿Puedo pagar mi seguro con Clave?
Sí. Cuando este método se encuentre disponible para la operación, puedes pagar tu póliza con Clave.
¿Necesito saber mi número de póliza para pagar?
Si tu póliza ya está disponible en tu cuenta de Saldo, puedes seleccionarla directamente desde la plataforma, sin tener que comenzar el proceso buscando manualmente tu número de póliza en el portal de la aseguradora.
¿Puedo elegir qué póliza quiero pagar?
Sí. Puedes revisar las pólizas disponibles y seleccionar cuál quieres pagar antes de continuar con la operación.
También puedes seleccionar varias pólizas, incluso de diferentes aseguradoras, y pagarlas juntas en una sola transacción.
TODO BAJO CONTROL
¿Qué pasa después de realizar tu pago?
¿Cómo sé si mi pago fue realizado correctamente?
Al completar la operación, Saldo te muestra la confirmación correspondiente y recibirás un correo electrónico con el detalle del pago como respaldo de la transacción.
Además, podrás consultar posteriormente la operación desde tu historial de pagos en Saldo.
¿Recibo un comprobante después de pagar?
Sí. Al completar el pago recibirás un correo electrónico con el detalle de la operación como respaldo de la transacción.
También podrás consultar la información de tus operaciones desde tu cuenta de Saldo.
¿Puedo consultar mis pagos anteriores?
Sí. Saldo cuenta con un historial de pagos donde puedes consultar las operaciones que has realizado anteriormente.
Desde allí puedes revisar la información disponible de tus pagos y mantener un registro de tus operaciones desde una misma plataforma.
¿Qué hago si mi pago no aparece confirmado?
Si después de realizar una operación no puedes ver su confirmación, evita repetir inmediatamente el pago y revisa primero el estado de la operación.
Si el problema continúa, comunícate con soporte de Saldo proporcionando la información de la transacción para que podamos revisar el caso.
PAGA CON TRANQUILIDAD
Tu información y tus pagos importan.
¿Es seguro pagar mis seguros con Saldo?
Saldo utiliza medidas de seguridad destinadas a proteger tu información y las operaciones realizadas a través de la plataforma.
La información necesaria para consultar tus pólizas, acceder a tu cuenta y realizar operaciones se gestiona utilizando medidas diseñadas para proteger los datos durante el uso de Saldo.
¿Cómo protege Saldo mi cuenta?
Tu cuenta está protegida mediante tus credenciales de acceso y mecanismos adicionales de verificación, incluida la validación biométrica de identidad durante el registro.
Utiliza una contraseña segura, evita compartir tus datos de acceso y mantén actualizada la información de tu cuenta.
Si detectas actividad que no reconoces, comunícate con soporte de Saldo.
¿Cómo funciona la validación biométrica en Saldo?
Al crear tu cuenta por primera vez, Saldo realiza una validación biométrica de identidad utilizando tu documento de identidad vigente y una selfie.
Este proceso permite verificar tu identidad durante el registro y añade una capa adicional de protección a tu cuenta.
¿Cómo protege Saldo mis datos personales?
Saldo utiliza medidas destinadas a proteger los datos personales tratados a través de la plataforma y a utilizarlos para las finalidades relacionadas con la prestación de sus servicios.
Puedes conocer con mayor detalle qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos consultando nuestra:
¿Qué puedo hacer desde mi cuenta de Saldo?
Desde tu cuenta puedes consultar tus pólizas y su información, seleccionar una o varias para pagar, administrar tus medios de pago, programar pagos y consultar tu historial de operaciones.
Las funcionalidades disponibles pueden variar dependiendo de la póliza y aseguradora.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Utiliza la opción de recuperación de contraseña disponible en el acceso a Saldo y sigue las instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta.
¿Saldo puede modificar mi póliza o cobertura?
No. Las condiciones, coberturas, exclusiones, vigencia y demás características contractuales de tu seguro corresponden a la aseguradora que emitió la póliza.
Saldo facilita la consulta y gestión de pagos, pero no sustituye a la compañía aseguradora en la administración contractual del seguro.
¿Qué hago si tengo un problema con un pago?
Si tienes un problema con una operación realizada desde Saldo, comunícate con nuestro equipo de soporte e incluye la información disponible sobre la transacción para ayudarnos a revisar el caso.
¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi cobertura o un siniestro?
Las consultas relacionadas con coberturas, reclamaciones, siniestros, exclusiones o condiciones contractuales deben realizarse directamente con la compañía aseguradora que emitió tu póliza.
Saldo facilita la consulta y el pago de seguros, pero no sustituye los canales de atención de tu aseguradora para este tipo de gestiones.
¿TODAVÍA TIENES DUDAS?
Estamos para ayudarte.
Si no encontraste la respuesta que buscabas, ponte en contacto con nosotros y cuéntanos en qué podemos ayudarte.